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小 发表于 2007-11-19 20:35 只看该作者
赣县自来水公司“政风行风热线”咨询投诉受理答复
来源： 赣县人民政府网站
1、赣新大道用户来电咨询：我的闸阀坏了要维修？
答：是水表前闸阀还是表后闸阀？如果是表前闸阀我们下午就派人来给你修。
2、梅林大街用户来电咨询：我没有按时来交水费，为什么要收我50块钱？
答：你是两个月没交水费，我们根据供水条例对你暂停供水，收取50元拆、复表费是根据物价部门批准。
3、梅林大街用户来电咨询：自来水有没有抢修电话？
答：我们的抢修电话是4442409，24小时有人接听，也有专门的抢修队，你关注一下水费发票，上面也有我们的抢修电话。
4、工业园用户来电咨询：为什么工业园这片水压低？
答：我们准备在工业园建一个增压泵房。
5、一用户来电咨询：我在客家文化城买了一块地，想安装基建用水，我该怎么办理？
答：你携带图纸、身份证复印件及相关手续到公司业务科登记，业务科将派人同你到实地勘察，勘察后由业务科做出安装费用预算，接水人在公司收费大厅缴纳预算款项后，业务科派工在二个工作日内安装队实施安装，安装完毕后，经用户验收后到公司结算。
6、光彩用户来电咨询：我在光彩买了套二手房，要把原户名改成我的名字，我要如何办理？
答：你这个叫“过户”，你提出书面申请，递交双方的身份证复印件壹份，并缴清过户前产生的费用，公司按文件标准收取20元工本费。
7、我是赣新大道的用户，我家的水表不用水时为什么会转？
答：水表在不用水时自转的情况通常有两种原因：1为水表不停自转，在这种情况90%为表后有漏，如渗漏的水管、关不死的水龙头、大便器等，特别是大便器不仔细观察发现不了，所以用户在发现水表不停自转请认真检查，发现及时维修。2是水表稍顺走又回转一下，这一般是在共用一根水管时出现的管路压力差，相邻用水户在开关水时造成的水压差。因这压力差是正反交替而转是不会计量增加水量的，如用户要彻底解决这种情况可将表后的闸阀关好，或在表后加装止回阀。
8、双龙大道用户来电咨询：我预存了水费，为什么还会收违约金？
答：我公司的自动催缴系统会在你欠费时电话通知你，有可能你不在家没接到电话或小孩接的电话没转告你，你预存的水费用完了又超过了我们正常的缴费时间没来缴费就会产生违约金。
9、县城一用户来电咨询：你们的缴水费时间是什么时间？
答：我公司正常交费时间是每月的1至13日，你在这个时间来交水费就可以了。
10、燕南小区用户来电咨询：我家为什么白天没水晚上才有水？
答：由于燕南小区90年代就建好了，但原来的管道口径比较小，居民用水量大，老管网输水能力不足，我公司已通过城网改造，管道基本联成环状，将改善输水能力不足现象，你这种情况可以把自大的管道改一下，时间长了管壁内结垢有可能影响水压，把口径换大些可能好些。
11、县城一用户来电咨询：我的水表看不清，要怎么校表？
答：你要跟用水管理所联系，你的水表有可能是表玻璃结了垢而看不清，清洗一下就可以了，我们公司暂时对校表不收费。
12、农资公司宿舍楼一用户来电咨询：我的水费是1.60元/吨，电费是0.76元/度，你们的生活用水是1.20元/吨，为什么我的是1.60元/吨？
答：我们没有1.60元/吨的水价，你是供销社内的用户，你们那里的水表是供销社的总表，你们是把水费交给供销社，再由供销社统一交给我们，我们是按供销社总表的计量来收费，1.20元/吨，可能你们各家的水量之和跟总表不等，供销社把水损分摊给了你们。
13、一用户来电咨询：为什么预算材料单上的价格和市场价格相差这么大？
答：目前，市场上自来水管材产品、质量、价格参差不齐，质量、价格也相差很大，以次充好的产品也比比皆是，造成了行业外消费者对供水行业管材、质量、价格普遍误区，认为市场上价格便宜、价格低，有一些用户在水表后安装了质次的管材，在使用不久就出现了漏水等现象，造成了用户不必要的损失。我公司本着用户至上的原则，在选择材料的过程中，严格进货渠道，实行货比三家，在同等质量的管材中选择价格较低的，在安全健康、环保、质量，选择具有国际IS9001环境ISO4001，职业健康安全OHSAS18001管理认证体系，企业集团生产的
14、一居民来电咨询：我想开个美容美发店，请问水费为什么要3块钱？
答：美容美发属于特种行业用水，我们收费取3元/吨的水费是通过物价部门批准的。
15、梅林村用户来电咨询：我家旁边新开了个口对我用水有没有影响？
答：这对你的用水没有影响，因为我们的水压是恒定的，对你的水压没有影响。
16、我是东延的用户，我们这边为什么经常停水？
答：停水情况一般有以下两种；1、在我公司维修、改造、安装或电力公司停电有计划停水的，本公司将会在县电视台打出游字通知及在人民政府网打出发布通告，并且针对用水大户、主要部门进行电话通知，这是有计划停水。2、是突发事件停水的是不可预见的，如主管因人为或自然爆裂、电力公司突然停电的，那么我公司将尽快维修，以恢复用水。
17、县城居民来电咨询：听说你们的取水口要迁是不是，进展如何？
答：由于洋塘工业园对我们的取水口有影响，县里对此很重视，目前正在做有关迁移工作，谢谢你的关心。
18、县城一用户来电咨询：据说你们的水源有污染，是不是？
答：汶潭水厂水源保护区污染源有两个。第一个原汶潭垃圾场。垃圾场在2003年已复土关闭，今年5月垃圾场污水过滤池已投入使用，污水通过管道排入取水口下游；第二个茅店镇生活污水排放。目前污水排放量不大，水厂工艺完全能处理达标，保护区外有洋塘工业园排污口，污水量不大没有重金属污水，通过河水稀释，目前水源水质完全能达到国家二类水质。水厂水质通过卫生部门月检、季检检测完全能达到国家饮用水标准，我们将每天做好水质监控，确保大家饮上合格的自来水。
19、县城一用户来电咨询：水的漂白粉味道好重是怎么回事？
答：原来我们用的是液氯消毒，现在我们采用的是二氧化氯消毒，我们是根据国家饮用水标准来投加药量的。
20、章贡路用户来电咨询：为什么每次停水后，来水时水很浑？
答：有3个原因。1、主管网和配水管材质不同和质量原因，水泥管、铸铁管、钢管、镀锌管时间长了管道内壁容易结垢，停水后重新送水时，水流太快，冲刷管壁水垢脱落，造成重新送水时有一点浑。为了解决这个问题，公司在选材上都采用球墨铸铁管、PVC、PPU和PE管，确保水质。用户家用镀锌管使用时间长，质量不好的要及进更换就可避免重新来水时水浑；2、因管道安装开口没有清理干净，主管网爆管使泥沙进入管网，我们将在今后安装抢修时，认真清理管道，确保管网水质；3、有二次供水的用户，水池水箱长时间在外没有清理，停水时水池见底，来水时冲刷池底脏物造成浑水，二次供水用户要定时清洗水池和消毒，确保水质安全。
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[fly]辛辛苦苦几十年，平平淡淡才是真。[/fly]
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